Klientom, których oprogramowanie jest szczególnie narażone na awarie (np. w okresie powdrożeniowym) rekomendujemy skorzystanie z ofertowanej przez Nas specjalnej usługi utrzymania i opieki z czasem reakcji w ciągu 2h od zgłoszenia awarii. Rekomendujemy ją zarówno Firmom, których produkt dopiero trafił na rynek, a także przedstawicielom branży e-commerce, dla których awaria platformy sprzedażowej oznacza utratę Klienta i brak przychodów.

Jak wygląda proces naprawy usterki krok po kroku?

Wykrycie lub zgłoszenie problemu.
Programista Innovation Software wykryje awarię za pośrednictwem systemu monitoringu lub zostanie ona zgłoszona przez Klienta.

2. Podjęcie reakcji do 2h.

Developer zareaguje na pojawienie się usterki w ciągu 2h od zgłoszenia.

3. Szybka naprawa.

W zależności od skomplikowania awarii, zostanie ona naprawiona w możliwie najkrótszym czasie.

4. Rozwiązanie długoterminowe.

Zaproponowanie działań, które pozwolą rozwiązać problem długoterminowo i zapobiegną pojawianiu się awarii w przyszłości.

Nasza usługa maintenance jest rozliczana wg. zużycia godzin.

Stawki, na jakich pracujemy (dla awarii krytycznych i niekrytycznych):

• 200 zł netto/h, kiedy działamy w godz. 9:00 – 17:00.
• 250 zł netto/h, kiedy działamy w godz. 6:00 – 9:00 oraz 17:00 – 22:00.

We wskazanych godzinach 6:00 – 22:00 oferujemy:

• SLA na reakcję do 2h (w tym rozwiązanie problemów krytycznych w formie tymczasowej do 2h od podjęcia reakcji).
• SLA na reakcję do 2h oraz rozwiązanie problemów niekrytycznych w formie tymczasowej do 8h od podjęcia reakcji.

Start prac programistycznych zależny jest od wielu czynników, takich jak: zaawansowanie technologiczne projektu, wielkość, dostępność programistów, a także organizacja formalności i dostarczenie niezbędnych danych dostępowych.

Z reguły całą część organizacyjną – od pierwszego kontaktu z Klientem, przez audyt, przygotowanie specyfikacji, wycen, negocjację oferty, akceptację warunków współpracy, podpisanie umów i otrzymanie dostępów – udaje Nam się zrealizować w ciągu kilku tygodni.

Od momentu podpisania umów i zatwierdzenia planu działania, jesteśmy w stanie rozpocząć organizację prac programistów w ciągu kilku dni roboczych.

W celu zapewnienia regularności i dostarczenia regularnych efektów, rekomendujemy, aby decydować się na skorzystanie z usługi od 40-80h/miesięcznie, ale nie jest to wymóg konieczny.

Prowadzimy projekty zarówno w wymiarze 40-80h/miesiąc, jak i projekty o wymiarze 700-800h/miesiąc.

Tak. Rozpoczynając nowy projekt programistyczny staramy się dobrać odpowiedni Zespół, zgodnie z oczekiwaniami Klienta. Zależy Nam na tym, aby rotacja w Zespole projektowym była na jak najniższym poziomie. Jeżeli nie występuje sytuacja losowa, Zespół jest stały.

W razie potrzeby wdrożenia nowej osoby, zawsze bierze w tym udział Project Manager oraz Tech Lead, dzięki czemu przy wsparciu w/w osób oraz prowadzeniu dokumentacji projektowej wdrożenie nowej osoby w sytuacji losowej nie jest problemem.

Przede wszystkim, kod zawsze piszemy w zgodzie z zasadami SOLID, KISS, DRY, YAGNI.

Zależy nam na tym, aby był on czytelny i zoptymalizowany do danej sytuacji, zarówno pod kątem wydajności, jak i logiki działania.

Każdy projekt w standardzie ma wdrożone procesy:

• code review – weryfikacja kodu przez programistów zaraz po jego utworzeniu, wg. sprawdzonych praktyk,
• deploye na środowiska produkcyjne są usystematyzowane i wdrożone z użyciem procesu CI/CD,
• manualne testy regresyjne Testera,
• manualne testy funkcjonalne Testera,
• szczegółowe i dokładne opisywanie zadań przez Project Managera,
• stała komunikacja telefoniczna i tekstowa przez Project Managera, a także cykliczne spotkania z Zespołem projektowym,
• konsultacje i ustalenia techniczne z udziałem Tech Leada z dużym doświadczeniem.

Poza powyższymi, chętnie zapewniamy także proces pisania testów automatycznych, w celu automatyzacji powtarzalnych zadań.

Każdy proces jest u nas opisany i ma swój początek, koniec, a także dokładne kroki, jakie należy wykonać – dzięki czemu każdy projekt jest prowadzony wg. ustalonych wewnętrznie standardów.

Aktualnie borykasz się z problemami w Twojej aplikacji, które destabilizują Twój biznes? Zamów bezpłatny audyt i sprawdź, jak możemy Ci pomóc.